ビジネスではさまざまな場所で心理学が多様されています。例えば、口コミです。これは「ウィンザー効果」といって、店主が「おいしいよ！」というよりも、利害関係のない人が「この店はおいしいよ」という方が信頼できるというものです。
人の評判でも同じですよね。自分で「私はいい人です」という人は全く信用できませんが、第三者が「あの人はいい人だ」というと、根拠はなくてもそうなのかと思います。その第三者が家族や友人など自分と近い関係の人であれば、さらに信頼性は高くなるでしょう。
士業においては、お客さんが評判を伝えてくれることがウィンザー効果になるということです。
続いては、「バンドワゴン効果」。これは行列を見ると並びたくなったり、流行りのものを手に入れたくなったりする心理的効果です。集団に属していると安心するという動物的な本能からくるそうで、みんなが持っているものを欲しくなるのだそう。口コミサイトの星の数や、YouTubeの登録者数などがこれにあたります。
最後は「ハロー効果」です。これは、例えば有名大学卒の人を仕事ができる人と思ったり、好感の高い有名人がCMしている商品の信頼度が高かったりすることが、ハロー効果にあたります。ある一つの特徴に引っ張られて他もよく見えてしまうということです。ハロー効果には、逆の作用をもたらすものもあります。だらしない外見をしている人を、仕事ができない人と思ってしまうなどです。信頼を得るのが大切な士業では、身だしなみにも気を使わなければいけませんね。
3つの心理効果について説明しました。集客の際に意識して活用してみてください。
