30年前、私の母はスーパーマーケットのレジや接客のアドバイザーをしていました。小学生だった私はよく仕事場に連れていかれ、そこで母の仕事が終わるのをじっと待っていたものです。スーバーの従業員に接客を教える母がいつも言っていたのは、「お客さまのために」ということ。
具体的には、レジを通した商品はお客さまが袋詰めしやすいようにカゴに入れる、汚れている商品があったら取り替えるなどです。レジの担当者の仕事は会計を通すことですが、それ以上のことをして初めて喜んでもらえるということを伝えていました。
今思えば、母が言っていたことは商売の基本だったのだなと思います。あたり前の仕事だけでは顧客からするとプラスマイナス０。0からマイナスに落ちるのは割と簡単で、「こんなこともしてくれなかった」と不満に繋がってしまいます。０プラスの仕事をしなければ、０を維持することも難しいのです。
さらに０から１にするのはもっと難しくなります。それには継続的に顧客と関わり続けなければなりません。０プラスの意識は簡単なことではないですし、顧客によって何がプラスかもわからないですが、そういう意識で仕事を行うことが大切ではないかと思っています。
